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让客户少走弯路

开云安全问题出现时,客户需要的是直接可用的处理办法。平台把入口、提示和步骤设计清楚,可以减少客户反复尝试。

处理路径不顺
  • 找不到修改密码入口:账号异常后无法快速处理
  • 不知道去哪反馈问题:页面错误或资料问题没有清楚入口
  • 提交失败反复尝试:没有说明原因,客户只能不断重试
  • 入口失效还继续点:客户不知道链接已经不可用
  • 问题说明太分散:处理方法分布在不同位置,用户难以找到
kaiyun路径引导
  • 处理入口明显:找回账号、修改资料、反馈问题都容易找到
  • 提示直接给办法:出现问题时给出下一步建议
  • 失败原因可理解:让客户知道应该修改、重试还是等待
  • 失效入口有说明:减少客户反复点击无效链接
  • 常见问题集中说明:把客户常遇到的问题整理清楚